A partire da oggi, ho deciso di iniziare una campagna di valutazione delle compagnie aeree.
Il mercato e la concorrenza funzionano solo e soltanto se le compagnie sono portate a migliorare, non a fare cartello tra di loro.
Perché il mercato possa incentivare le compagnie più professionali, è necessario che i viaggiatori come noi condividano le loro esperienze, per aiutare i vettori migliori a restare tali e gli insufficienti ad individuare i punti deboli sui quali lavorare.
Nel valutare le compagnie aeree cercherò di tenere conto il più possibile dei fattori che possono incidere sulle diverse esperienze di volo, perché i voli non sono tutti uguali: ci sono differenze tra un tipo di aereo ed un altro, tra una classe di volo ed un'altra.
Cercherò di farlo valutando nel modo più obiettivo possibile: è evidente che ogni classe di volo offre un diverso servizio in merito allo spazio a disposizione, al catering, al confort in generale, ecc...
Il prezzo del biglietto deve riflettersi nel servizio, e forse è proprio qui il punto focale: ci sono situazioni in cui una compagnia fa pagare un volo una certa somma, poi ti fa volare su un carro bestiame.
E' ovvio che le esperienze di ognuno possono essere significativamente diverse, date magari da contrattempi quali voli cancellati, etc., ma si vede subito se una compagnia ha una cultura di rispetto per il cliente, cerca di aiutarlo nei limiti del possibile anche in situazioni di disagio e ritardi.
Indicherò per la compagnia aerea i riferimenti della tratta e la classe di volo, e aggiornerò le recensioni nel caso vi siano diversità evidenti rispetto alla precedente esperienza.
Parametri valutati e criteri:
Applicherò i seguenti criteri per assegnare i voti alle compagnie aere:
Spazio sedile 🛋 (max 5 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️)
0 = pessimo, meno male che almeno ero seduto
5 = fantastico, puoi allungare le gambe e accavallare agevolmente
Pulizia aereo 💎 (max 5 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️)
0 = un carro bestiame 🐮
5 = wow, pulito, mi sento a casa
Servizio a bordo 🥃 (max 5 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️)
0 = lascia perdere, ti stiamo facendo un favore a viaggiare con noi
5 = personale cortese, attento, disponibile, ascolta, cerca di capire e risolvere i problemi
Gadgets a bordo 📲 (max 5 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️)
0 = un sedile, un cintura di sicurezza, e non rompere tanto le palle
5 = ma guarda, c'è anche una presa USB per ricaricare il cellulare!
Puntualità ⏱ (max 5 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️)
0 = il giorno è quello giusto (di solito), ma l'orario è indicativo, del tipo "all'alba" o "dopo pranzo"
5 = rispetto degli orari di imbarco e decollo (per quanto sia possibile, dato da condizioni meteo o di traffico in aeroporto)
Bagaglio 📦 (max 5 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️)
0 = perché, avevi un bagaglio ?
5 = semplice: è arrivato, integro puntuale e non shackerato
Spero che le mie recensioni possano essere un piccolo aiuto nella scelta delle compagnie con le quali viaggiare, e possano dare qualche consiglio nella gestione dei loro viaggi ai viaggiatori meno esperti.
Grazie per l'attenzione!
(C) 2017 testi, foto e video by Massimo Caliari